Schadenmeldungen und 24/7-Notfallservice der HanseMerkur

Die Bearbeitungszeit einer Schadenmeldung können Sie verkürzen, indem Sie alle Schadenbelege und Informationen zu einem Schadenfall in einer einzigen Schadenmeldung vollständig einreichen. Ein Schadenfall ist ein Ereignis, auf das sich die Belege beziehen - beispielsweise die Behandlung einer Erkrankung oder Verletzung, der Diebstahl von Reisegepäck oder die Stornierung einer Reise im Fall des Reiserücktritts.

Reichen Sie die Belege zu einem Schadenfall nach und nach ein, verzögert sich die Schadenbearbeitung. Sind nicht alle Belege oder Informationen eingereicht worden, kommt es zu Rückfragen mit entsprechener Verzögerung.

Der 24/7-Notfallservice steht Ihnen zur Verfügung, wenn es aufgrund eines akuten Notfalls zu einer stationären Behandlung im Krankenhaus im Ausland kommt. Alle anderen Schadenmeldungen nehmen Sie über die unten verlinkten Schadentools vor.

Bitte wenden Sie sich nur in einem akuten Notfall während der Reise an die 24/7-Notrufnummer der HanseMerkur Reiseversicherung:

• Telefon: +49-(0)40-55557877

Kommt es zu einer stationären Behandlung im Krankenhaus, kontaktieren Sie oder eine andere Person bitte gleich zu Beginn die Notfallzentrale (Ambulanzzentrale) und stellen einen Kontakt zum Krankenhaus her. Alles Weitere übernimmt dann die Notfallzentrale - insbesondere die Abstimmung mit dem Krankenhaus und die Begleitung des Notfalls sowie die Abrechnung mit dem Krankenhaus. Auch die Organisation und Durchführung eines Rücktransportes in Ihr Heimatland wird zwischen der Notfallzentrale und den Ärzten vor Ort übernommen. Die Entscheidung über einen Rücktransport trifft stets der Versicherer in Abstimmung mit den Ärzten.

Alle Schadenfälle ohne akuten Notfall mit stationärer Behandlung können Sie bequem während oder nach der Reise einreichen. Dabei geht es meist um Belege zu Arztkosten für ambulante Arztbesuche, Schadenmeldungen bei Verlust oder Diebstahl von Reisegepäck oder die Einreichung von Stornierungskosten bei einem Rücktritt von der Reise. Schadenfälle können bis 3 Jahre nach Eintritt des Schadenereignisses gemeldet werden.

Schadenfälle in den USA:

Wenn Sie sich in den USA aufhalten und dort ambulante oder stationäre medizinische Behandlungen benötigen, wenden Sie sich bitte vor Beginn der Behandlungen an das US Claims Office:

• Name: MedCare Intl., Ins.
• Address: 12480 West Atlantic Boulevard, Suite 2, Coral Springs, FL 33081, USA
• Tollfree: +1 800 397 9905
• E-mail: info@medcareinternational.com

Schadenfälle in anderen Ländern hier online einreichen: 

• Schadenmeldung Reisekrankenversicherung in Deutsch
• Schadenmeldung Reisekrankenversicherung in Englisch
• Schadenmeldung Rücktrittskostenversicherung
• Schadenmeldung Reiseabbruchversicherung

Schadenformulare zu Reiseversicherungen der HanseMerkur:

• Schadenformular Reisegepäckversicherung
• Schadenformular Reiseunfallversicherung
• Schadenformular Reisehaftpflichtversicherung

Wenn Sie Schadenbelege per E-Mail einreichen möchten, senden Sie sie bitte unter Angabe Ihrer Versicherungsnummer an reiseleistung@hansemerkur.de.